Si vous avez suivi notre guide pour modifier votre mot de passe, ou encore que vous avez déclenché la récupération de mot de passe sur la page de connexion (en cliquant sur le lien "Mot de passe oublié"), mais que vous rencontrez le moindre problème durant le processus, nous vous conseillons de suivre les pistes suivantes :
Ouvrez la plateforme ekonoo en mode "Navigation privée":
Si vous modifiez votre mot de passe depuis un navigateur web (plutôt que l'application mobile), il est possible que la mémoire cache de votre navigateur (ou que certains cookies) soient à l'origine de problèmes mineurs, très simples à résoudre :
- vider votre cache
- répéter l'opération depuis un autre navigateur
- ou utiliser la navigation privée
N'oubliez pas votre boîte de courriers indésirables :
En déclenchant le processus de récupération de mot de passe, vous allez recevoir, par email, un code temporaire vous permettant de définir un tout nouveau mot de passe.
Bien souvent, un coup d'oeil dans votre boîte de "courriers indésirables" résoudra ce problème.
Vérifiez votre environnement de travail :
Il est aussi possible qu'un pare-feu, ou bien un antivirus proposé à l'échelle de votre société interfère avec le processus de réinitialisation du mot de passe (par exemple en bloquant les pop-ups de certains sites internet, ou en empêchant la bonne réception de l'e-mail de réinitialisation).
Et si le problème persiste...
N'hésitez d'ailleurs pas à prendre contact avec le Service Client si aucune des pistes ci-dessus ne constitue une solution à votre problème !
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